Politique de retour et d’échange

1. Délai de validité de la demande

À partir de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

2. Conditions de retour ou d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Produit présentant des dommages visibles ou des défauts ;

• Produit présentant un dysfonctionnement ou un problème de qualité ;

• Produit avec odeur, différence de couleur importante ou non conforme à la description ;

• Produit reçu ne correspondant pas à votre commande ;

• Retour ou échange sans motif (doit être demandé dans le délai de validité).

Les articles retournés doivent rester complets, non endommagés par l’utilisateur et aptes à être remis en vente.

3. Processus de retour

• Contactez notre service client (email ou téléphone) pour soumettre votre demande de retour et fournissez : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour et photos ou vidéos si nécessaire.

• Le service client examinera votre demande et, si elle est acceptée, vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions.

• Retournez l’article à l’adresse indiquée et conservez la preuve d’expédition.

• Après réception, nous vérifierons le produit et, si les conditions sont remplies, nous organiserons le remboursement.

Étiquette de retour : envoyée avec le produit.

4. Processus d’échange

• Soumettez une demande d’échange avec les informations de commande et les justificatifs nécessaires.

• Après approbation, le service client vous indiquera l’adresse de retour et les instructions.

• Retournez le produit à l’adresse indiquée.

• Une fois le produit vérifié, nous expédierons le nouvel article à votre adresse sous 1–3 jours ouvrables.

5. Informations sur le remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement sous 1–5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.), le délai de réception dépendant de l’institution financière.

6. Frais de transport

• Les frais de retour ou d’échange dus à un problème de qualité, défaut ou différence de couleur sont pris en charge par nous.

• Les frais de retour pour un échange ou retour sans motif sont à votre charge.

• Tout coût supplémentaire sera confirmé avec vous au préalable.

7. Limitation de responsabilité

Cette politique s’applique uniquement aux retours et échanges conformes aux conditions. Les pertes dues à des cas de force majeure ou à une manipulation incorrecte ne sont pas couvertes.

8. Contact

Adresse : 5115 TAUNTON DR, ORLANDO, FL 32812-1660, United States
Téléphone : +1 (772) 244-3370
Email : service@furniplaceco.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)